联系我们：多渠道支持，7x24小时为您守候
无论您是遇到了游戏内的BUG、对充值服务有疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有官方联系方式均经过实名认证，请谨防假冒客服诈骗。为了加快处理速度，建议您在联系时提供游戏账号、角色名称以及问题发生的时间点。
☎️ 客服热线
电话：400-800-2024 (工作日 9:00-21:00)
备用电话：0512-6789-1234 (仅限紧急技术故障)
注意：电话客服不支持游戏内道具发放或账号找回服务，此类问题请通过工单系统提交。
💬 在线客服
网页端：点击官网右下角“在线客服”浮窗。
游戏内：在对话框输入“/GM”即可提交问题。
在线客服响应时间：平均等待时长约3分钟，高峰期可能需要排队。
🏢 公司地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A区7栋3层
邮编：215000
来访请提前预约，前台电话：0512-6789-0000
工作时间与服务承诺：我们如何保障服务质量
我们的核心客服团队工作时间为每日早9:00至晚间21:00（含周末及法定节假日）。在此期间，所有通过邮件和工单系统提交的问题，我们承诺在2个工作小时内给出首次回复。对于夜间（21:00-次日9:00）提交的问题，我们将在次日早10:00前完成处理。
我们设立了三级客服响应机制：一线客服负责解答常见问题；二线技术支持工程师负责处理账号异常、装备丢失等复杂问题；三线研发团队则直接介入处理服务器崩溃或严重BUG。我们承诺，对于服务器宕机等重大事故，将在30分钟内发布官方公告，并在修复后给予全服玩家补偿（通常为经验卷轴和金币）。
为了更高效地服务玩家，我们强烈建议您优先使用工单系统。您可以通过登录器“问题反馈”按钮提交工单，系统会自动关联您的账号信息，这比电话沟通更加准确高效。
部门业务线联系指引：找对人，办对事
为了提高问题解决效率，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。错误地联系部门可能会导致问题处理时间延长。以下是我们的主要业务分工及对应联系方式：
- 账号安全与申诉：如果您遇到账号被盗、密码找回、封禁申诉等问题，请直接联系“账号安全组”。邮箱：[email protected]。请务必在邮件中附上注册时的身份证信息及密保问题答案。
- 游戏内容与BUG反馈：如果您在游戏中发现了地图BUG、技能异常或任务卡死，请联系“游戏策划组”。请在邮件中详细描述触发步骤，最好附带游戏截图或录屏。邮箱：[email protected]。
- 充值到账与支付问题：关于充值未到账、支付失败、发票开具等财务相关问题，请联系“财务结算组”。电话：400-800-2024 转2号线。工作时间：每日10:00-18:00。
- 公会入驻与大型活动：如果您是公会会长，希望申请服务器冠名或举办专属活动，请联系“公会运营组”。邮箱：[email protected]。我们为大型公会提供专属的测试服务器和活动奖励支持。
- 媒体与商务合作：如果您是游戏媒体、直播平台或希望进行广告投放，请联系“商务部”。邮箱：[email protected]。我们期待与优质平台展开深度合作。
常见问题与快速解答：先看看这里，也许不用等
我们整理了联系客服前最常被询问的5个问题，希望能为您节省宝贵时间。如果您的疑问不在以下列表中，再通过上述渠道联系我们。
1. 我忘记游戏账号密码了，如何找回？
请在登录器点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱进行重置。如果您的账号未绑定手机，需要提交“账号申诉”表单，提供注册时间、常登录地点等证据，审核周期为1-3个工作日。
2. 游戏内购买了道具未到账，怎么办？
首先请检查游戏内邮箱和包裹，可能存在延迟。如果10分钟后仍未到账，请截图支付凭证并联系“财务结算组”。请勿重复购买，以免造成重复扣费。
3. 如何申请成为游戏主播或视频作者？
我们欢迎所有内容创作者。请将您的平台账号链接、粉丝数及过往作品发送至“公会运营组”。审核通过后，您将获得游戏内专属称号和推广资源支持。
4. 我想举报外挂或违规玩家，有奖励吗？
我们严厉打击任何形式的外挂和违规行为。您可以通过游戏内“举报”功能或发送邮件至 [email protected] 进行举报。一经查实，我们将给予举报人1000元宝的现金奖励。
5. 服务器是否支持玩家线下交易？
为了保障您的财产安全，我们严禁任何形式的线下RMB交易。对于线下交易导致的被骗行为，官方概不负责，并将对涉事双方进行封号处理。请使用游戏内置的“聚宝阁”进行交易。